Introduction : Les risques psychosociaux et le stress liés au travail affectent de nombreux lieux de travail dans le monde, notamment les centres d'appels. Ces environnements de travail, souvent caractérisés par des tâches monotones et des interactions agressives avec les clients, peuvent entraîner des troubles d’ordre psychique chez les téléopérateurs. Les objectifs de ce travail étaient de déterminer la fréquence des troubles anxio-dépressifs (TAD) chez les téléopérateurs d’un centre d’appel et de préciser les facteurs déterminants de ces troubles.

Méthodes : Etude descriptive transversale ayant porté sur les TAD chez les téléconseillers d’un centre d’appel, menée sur une période de sept mois allant du 1er Janvier au 31 Juillet 2024. Le recueil des données a été basé sur un questionnaire pré-établi et l’évaluation des TAD a été menée à travers l’outil d’évaluation de l’anxiété et de la dépression « Hospital Anxiety and Depression Scale » (HAD).

Résultats : La population comprenait 125 téléopérateurs ayant un âge de 30,9 ans en moyenne et un genre-ratio H/F de 0,28. Les célibataires représentaient 57,6% de la population avec un niveau d'étude supérieur dans 84% des cas. 36% des téléopérateurs avaient des antécédents pathologiques, et 39,2% étaient des fumeurs actifs. L'ancienneté médiane des téléopérateurs était de 22 mois. Une absence de titularisation a été notée chez 63,2% des cas. Le score HAD a révélé une symptomatologie d’anxiété douteuse dans 23,2% des cas et certaine dans 24,8% des cas ainsi qu’une symptomatologie de dépression douteuse dans 24,8% des cas et certaine chez 11,2% des téléopérateurs. Une symptomatologie anxieuse et dépressive était notée chez les femmes (25,8% et 13,4%), les téléopérateurs âgés de moins de 30 ans (22 % et 15,1%), ceux ayant un niveau d’étude supérieur au baccalauréat (26,7% et 12,4%) et les tabagiques (28,6% et 12,2%) sans liaison statistiquement significative. Une anxiété a été notée chez les titulaires (37%) et une dépression a été notée chez ceux ayant des antécédents pathologiques personnels (27,5%) avec une relation statistiquement significative.

Conclusion : Au terme de cette étude, les TAD ont été dépistés chez un faible effectif parmi les participants. Ces troubles, liés dans ce cas, essentiellement à des contraintes personnelles et familiales incitent à intervenir par un soutien psychologique spécialisé au sein du centre d’appel qui sera bénéfique aussi bien pour l’individu mais également pour le travail en termes de rendement et de productivité.